nemrégiben beszámoltunk arról, hogy a Japan Airlines – t a Skytrax-a londoni székhelyű légiközlekedési minősítő szervezet – 5 csillagos légitársaságként minősítette. Ezzel az új kiegészítéssel a Skytrax minősítések csúcsán, csatlakozva a többi japán légitársasághoz, az All Nippon Airways-hez és a Singapore Airlines – hoz – a világ újonnan megkoronázott legjobb Légitársaságához 2018-ban-közelebbről megvizsgáljuk, mi teszi a Skytrax 5 csillagos légitársaságot.
mi az 5 csillagos légitársaság?
a Skytrax 5 csillagos légitársaság egyedülállóan helyezkedik el a repülőtér és a fedélzeti minőség egymást keresztező csúcsain. A nemzetközileg tanúsított elismerés a legmagasabb színvonalú termék-és szolgáltatásnyújtás elérését jelzi. De pontosan hogyan döntenek a minősítések?
a minősítő szervezet azt állítja, hogy a légitársaságok termékeinek és szolgáltatásainak közvetlen és szakszerű, mélyreható elemzését végzi az objektív minősítések elérése érdekében, az eljárás középpontjában az ügyfélélmény áll. Edward Plaisted, a Skytrax vezérigazgatója elmagyarázza, hogy a minősítési program célja az egyes légitársaságok teljesítményének értékelése a kiválasztott célpiacokon, ami azt jelenti, hogy az 5 csillagos minősítések nem teljesen összehasonlíthatók, hanem inkább megkülönböztetik a kiválasztott légitársaságokat minőségi referenciaértékként a saját iparágukban.
bár a Skytrax minősítési kritériumai csak a regisztrált légitársaságok tisztviselői számára állnak rendelkezésre, a nyilvánosság számára pedig “kereskedelmi okokból” nem, más forrásokból is rendelkezésre állnak információk.
a World Airport and Airline Awards közzéteszi a díjak módszertanát, valamint egy kiterjedt témakört, amelyek alapján mindkettőt megítélik az ügyfélfelmérések. Ezek a témák a következők: kabinszolgáltatás, nyelvtudás, Bejelentkezési lehetőségek és barátságosság.
A Lufthansa, a német légitársaság és Európa egyik legnagyobb légitársasága a jelentések szerint kijelentette, hogy a Skytrax részletes és átlátható elemzésben vizsgálja a “több mint 800 pontot”. A repülőtéri társalgókat, a törzsutas szolgáltatásokat és az éttermi szolgáltatásokat vizsgálat alá vonták. Ezt az állítást azonban nem erősítették meg.
5 csillagos légitársaságok
a Japan Airlines hozzáadása az exkluzív 5 csillagos klubhoz 10-re növeli a teljes számot. A lista a következőket tartalmazza:
- ANA All Nippon Airways
- Asiana Airlines
- Cathay Pacific Airways
- EVA Air
- Garuda Indonézia
- Hainan Airlines
- Lufthansa
- Qatar Airways
- Singapore Airlines
2014-ben, amikor az Etihad Airways elvált a Skytrax-tól, miután aggályokat vetett fel a minősítési módszereikkel kapcsolatban, csak 5 csillagos besorolással állították vissza. E kisebb visszaesés ellenére a Skytrax továbbra is a vezető hatóság a légi közlekedés minőségének minősítésében. A Skytrax weboldal kijelenti, hogy légitársasági minősítéseiket “a légitársaságok szabványainak globális referenciaértékeként ismerik el”.