kerroimme äskettäin, että Skytrax – Lontoossa toimiva lentoliikenneluokitusorganisaatio-on sertifioinut Japan Airlinesin viiden tähden lentoyhtiöksi. Tämän uuden lisäksi huippu Skytrax luokitukset, liittymällä tykkää muiden Japanilainen lentoyhtiö All Nippon Airways ja Singapore Airlines-hiljattain kruunattu maailman paras lentoyhtiö 2018 – otamme tarkemmin mitä tekee Skytrax 5 tähden lentoyhtiö.
mikä on viiden tähden lentoyhtiö?
Skytrax 5 star-lentoyhtiö sijoittuu ainutlaatuisella tavalla lentoaseman ja lennonjohdon risteäviin huippukokouksiin. Kansainvälisesti sertifioitu tunnustus merkitsee korkeimman tason saavuttamista tuote-ja palvelutoimituksissa. Mutta miten katsojaluvuista tarkalleen päätetään?
luottoluokitusorganisaatio väittää tekevänsä suoria ja ammattimaisia perusteellisia analyyseja lentoyhtiöiden tuotteista ja palveluista ”objektiivisten” luokitusten saavuttamiseksi siten, että menettelyn keskiössä on asiakaskokemus. Edward Plaisted, Skytrax toimitusjohtaja, selittää, että luokitukset ohjelma on tarkoitettu aasit kunkin lentoyhtiön suorituskykyä niiden valituilla kohdemarkkinoilla, mikä tarkoittaa, että 5 tähden luokitukset eivät ole täysin vertaileva, vaan erottaa valitut lentoyhtiöt vertailukohtina laadun niiden toimialoilla.
vaikka Skytraxin luokituskriteerit ovat ”kaupallisista syistä” saatavilla vain rekisteröityjen lentoyhtiöiden virkailijoille, ei yleisölle, on saatavilla näkemyksiä muista lähteistä.
World Airport and Airline Awards julkaisee palkintomenetelmänsä sekä laajan joukon aiheita, joista kumpaakin arvioidaan asiakaskyselyissä. Näitä aiheita ovat muun muassa matkustamopalvelu, kielitaito, lähtöselvitystilat ja ystävällisyys.
Lufthansan, joka on saksalainen lentoyhtiö ja yksi Euroopan suurimmista, kerrotaan todenneen Skytraxin tutkivan ”yli 800 pistettä” yksityiskohtaisessa ja läpinäkyvässä analyysissä. Lentoaseman lounge -, kanta-asiakas-ja ravintolapalvelut mainittiin tutkittaviksi. Tätä väitettä ei kuitenkaan ole vahvistettu.
5 star airlines
Japan Airlinesin lisääminen yksinoikeudella viiden tähden kerhoon nostaa kokonaismäärän 10: een. Luettelo sisältää seuraavat:
- ANA All Nippon Airlines
- Asiana Airlines
- Cathay Pacific Airways
- EVA Air
- Hainan Airlines
- Qatar Airways
Etihad Airways
Garuda Indonesia
Lufthansa
Singapore Airlines
skiftin raportoimista kiistoista on aiemmin uutisoitu 2014 kun Etihad Airways erosi tapoja Skytrax jälkeen nostaa huolta niiden luokitus menetelmiä, vain palauttaa kanssa 5 tähden luokitus. Tästä pienestä takaiskusta huolimatta Skytrax on edelleen johtava viranomainen lentoliikenteen laatuluokituksissa. Skytrax-sivuston mukaan heidän lentoyhtiöluokituksensa on ”tunnustettu lentoyhtiöiden standardien maailmanlaajuiseksi vertailukohdaksi”.