Recientemente informamos que Japan Airlines ha sido certificada por Skytrax, la organización de clasificación de transporte aéreo con sede en Londres, como aerolínea de 5 estrellas. Con esta nueva incorporación a la cima de las clasificaciones de Skytrax, uniéndonos a aerolíneas japonesas como All Nippon Airways y Singapore Airlines, la recién coronada Mejor Aerolínea del mundo para 2018, analizamos más de cerca lo que hace que una aerolínea de 5 estrellas Skytrax sea una.
¿Qué es una aerolínea de 5 estrellas?
Una aerolínea de 5 estrellas de Skytrax goza de una ubicación única en las cumbres de intersección de calidad aeroportuaria y a bordo. El galardón certificado internacionalmente marca el logro de alcanzar el más alto nivel en la entrega de productos y servicios. Pero, ¿cómo se deciden exactamente las calificaciones?
La organización de calificaciones afirma llevar a cabo un análisis directo y profesional en profundidad de los productos y servicios de las aerolíneas para alcanzar calificaciones «objetivas», con la experiencia del cliente en el centro de los procedimientos. Edward Plaisted, Director Ejecutivo de Skytrax, explica que el programa de calificaciones tiene como objetivo evaluar el desempeño de cada aerolínea en sus mercados objetivo seleccionados, lo que significa que las calificaciones de 5 estrellas no son completamente comparativas, sino que distinguen a las aerolíneas seleccionadas como puntos de referencia de calidad en sus respectivos campos de la industria.
Aunque los criterios de calificación de Skytrax solo están disponibles para los funcionarios de las aerolíneas registradas, y no para el público debido a «razones comerciales», hay información disponible de otras fuentes.
Los World Airport and Airline Awards publican su metodología de premios junto con un amplio conjunto de temas sobre los que ambos se evalúan en encuestas a clientes. Estos temas incluyen: servicio de cabina, habilidades lingüísticas, instalaciones de check-in y amabilidad.
Lufthansa, la aerolínea alemana y una de las más grandes de Europa, ha declarado que Skytrax analiza «más de 800 puntos» en un análisis detallado y transparente. Se señaló que los servicios de salas de espera en aeropuertos, viajeros frecuentes y restaurantes estaban sujetos a examen. Sin embargo, esta afirmación no ha sido corroborada.
Aerolíneas de 5 estrellas
La incorporación de Japan Airlines al exclusivo club de 5 estrellas eleva el número total a 10. La lista incluye lo siguiente:
- ANA All Nippon Airways
- Asiana Airlines
- Cathay Pacific Airways
- Etihad Airways
- EVA Air
- Garuda Indonesia
- Hainan Airlines
- Lufthansa
- Qatar Airways
- Singapore Airlines
Skift en 2014, cuando Etihad Airways se separó de Skytrax después de plantear preocupaciones sobre sus métodos de clasificación, solo para ser restablecido con una clasificación de 5 estrellas. A pesar de este pequeño contratiempo, Skytrax sigue siendo la principal autoridad en las calificaciones de calidad del transporte aéreo. El sitio web de Skytrax afirma que sus clasificaciones de aerolíneas están «reconocidas como una referencia global de estándares de aerolíneas».