niedawno informowaliśmy o tym, że Japan Airlines otrzymały certyfikat Skytrax – londyńskiej organizacji zajmującej się ratingiem transportu lotniczego-jako 5 – gwiazdkowe linie lotnicze. Dzięki nowemu dodatkowi w rankingu Skytrax, dołączając do innych japońskich linii lotniczych All Nippon Airways i Singapore Airlines-nowo koronowanych najlepszych linii lotniczych na świecie w 2018 roku – przyjrzymy się bliżej, co sprawia, że 5-gwiazdkowe linie lotnicze Skytrax.
co to jest 5-gwiazdkowa linia lotnicza?
5-gwiazdkowe linie lotnicze Skytrax mają wyjątkową pozycję na przecinających się Szczytach lotnisk i jakości na pokładzie. Międzynarodowa certyfikowana nagroda oznacza osiągnięcie najwyższego standardu w dostarczaniu produktów i usług. Ale jak dokładnie ustalane są oceny?
organizacja ratingowa twierdzi, że przeprowadza bezpośrednią i profesjonalną dogłębną analizę produktów i usług linii lotniczych w celu osiągnięcia „obiektywnych” ocen, z doświadczeniem klienta w centrum postępowania. Edward Plaisted, Dyrektor Generalny Skytrax, wyjaśnia, że program ratingowy ma na celu ocenę wyników każdej linii lotniczej na wybranych rynkach docelowych, co oznacza, że oceny 5 gwiazdek nie są w pełni porównawcze, ale raczej wyróżniają wybrane linie lotnicze jako punkty odniesienia jakości w swoich dziedzinach branżowych.
chociaż kryteria ratingowe Skytrax są dostępne tylko dla zarejestrowanych urzędników linii lotniczych, a nie dla ogółu społeczeństwa z „powodów komercyjnych”, dostępne są informacje z innych źródeł.
World Airport and Airline Awards publikują swoją metodologię nagród wraz z obszernym zestawem tematów, na których oba są oceniane w ankietach klientów. Tematy te obejmują: obsługę kabinową, umiejętności językowe, urządzenia do odprawy i życzliwość.
Lufthansa, niemiecka linia lotnicza i jedna z największych w Europie, poinformowała, że Skytrax w szczegółowej i przejrzystej analizie przeanalizował „ponad 800 punktów”. Poczekalnie na lotnisku, często podróżujący pasażerowie i usługi restauracyjne były wymieniane jako podlegające badaniu. Stwierdzenie to nie zostało jednak potwierdzone.
5-gwiazdkowe linie lotnicze
dodanie Japan Airlines do ekskluzywnego 5-gwiazdkowego klubu przynosi całkowitą liczbę do 10. Lista zawiera następujące:
- ANA All Nippon Airways
- Asiana Airlines
- Cathay Pacific Airways
- Etihad Airways
- EVA Air
- Garuda Indonezja
- Hainan Airlines
- Lufthansa
- Qatar Airways
- Singapore Airlines
skift w 2014 roku, kiedy Etihad Airways rozstały się ze Skytrax po wzbudzeniu obaw o ich metody oceny, tylko po to, aby zostać przywróconym z oceną 5 gwiazdek. Pomimo tego niewielkiego niepowodzenia, Skytrax pozostaje wiodącym autorytetem w zakresie ocen jakości transportu lotniczego. Strona internetowa Skytrax stwierdza, że ich oceny linii lotniczych są „uznawane za globalny punkt odniesienia dla standardów linii lotniczych”.