Abbiamo recentemente riportato che Japan Airlines è stata certificata da Skytrax – l’organizzazione di rating del trasporto aereo con sede a Londra-come compagnia aerea a 5 stelle. Con questa nuova aggiunta all’apice delle valutazioni di Skytrax, unendoci a compagnie come la collega compagnia aerea giapponese All Nippon Airways e Singapore Airlines – la nuova compagnia aerea al mondo per 2018 – diamo uno sguardo più da vicino a ciò che rende una compagnia aerea Skytrax a 5 stelle.
Che cos’è una compagnia aerea a 5 stelle?
Una compagnia aerea a 5 stelle Skytrax si trova in una posizione unica alle vette intersecanti dell’aeroporto e della qualità a bordo. Il riconoscimento certificato a livello internazionale segna il raggiungimento dei più alti standard nella fornitura di prodotti e servizi. Ma come vengono decise esattamente le valutazioni?
L’organizzazione di rating pretende di intraprendere un’analisi diretta e professionale approfondita dei prodotti e dei servizi delle compagnie aeree per raggiungere rating “oggettivi”, con l’esperienza del cliente al centro dei procedimenti. Edward Plaisted, l’amministratore delegato di Skytrax, spiega che il programma di rating è destinato a valutare le prestazioni di ogni compagnia aerea nei loro mercati target selezionati, il che significa che le valutazioni a 5 stelle non sono del tutto comparative, ma piuttosto distinguono le compagnie aeree selezionate come benchmark di qualità nei loro rispettivi settori industriali.
Sebbene i criteri di valutazione di Skytrax siano disponibili solo per i funzionari delle compagnie aeree registrate e non per il pubblico a causa di “motivi commerciali”, sono disponibili approfondimenti da altre fonti.
I World Airport and Airline Awards pubblicano la loro metodologia di premi insieme a una vasta serie di argomenti su cui entrambi sono giudicati nelle indagini sui clienti. Questi argomenti includono: servizio in cabina, abilità linguistiche, strutture per il check-in e cordialità.
Lufthansa, la compagnia aerea tedesca e una delle più grandi d’Europa, ha dichiarato che Skytrax esamina “oltre 800 punti” in un’analisi dettagliata e trasparente. Lounge aeroportuali, frequent flyer e servizi di ristorazione sono stati citati come oggetto di esame. Questa affermazione, tuttavia, non è stata corroborata.
5 star airlines
L’aggiunta di Japan Airlines all’esclusivo club a 5 stelle porta il numero totale a 10. L’elenco include quanto segue:
- ANA All Nippon Airways
- Asiana Airlines
- Cathay Pacific Airways
- Etihad Airways
- EVA Aria
- Garuda Indonesia
- Hainan Airlines
- Lufthansa
- Qatar Airways
- Singapore Airlines
C’è stata una controversia del passato segnalato da Skift nel 2014, Etihad Airways parted modi con Skytrax dopo aver sollevato preoccupazioni circa la loro valutazione di metodi, solo per essere reintegrato con una valutazione di 5 stelle. Nonostante questa piccola battuta d’arresto, Skytrax rimane l’autorità leader nelle valutazioni di qualità del trasporto aereo. Il sito web Skytrax afferma che le loro valutazioni delle compagnie aeree sono “riconosciute come un punto di riferimento globale degli standard delle compagnie aeree”.