I ASQS januar «View from The Q» – spørsmål ber KONSERNSJEF Paul Borawski oss om å dele våre foretrukne definisjoner av kvalitet. Jeg er så glad for å høre dette spørsmålet, fordi jeg brukte år på å prøve på mange definisjoner av kvalitet for størrelse, og jeg har endelig funnet en (når ledsaget Av Mitras modell) som passer. Først, min favoritt definisjon.
i henhold TIL en GAMMEL ISO-definisjon av kvalitet (opprinnelig I ISO 8402:1994) er kvalitet:
«totaliteten av egenskapene til en enhet som bærer på sin evne til å tilfredsstille uttalte og underforståtte behov»
Men hold det… systemene vi jobber med, håndterer mange forskjellige typer enheter. Det er produkter, prosesser, mennesker, lag, styringsstrukturer, standarder og forskrifter… og så videre. Og det er også tid involvert her… en interessents uttalte og underforståtte behov nå kan være helt forskjellige to år fra nå, noe som betyr at vi må være følsomme overfor krav til tilpasning og innovasjon. Og vi må også tenke på miljø og kontekst… et produkt er bare sannsynlig å tilfredsstille behov hvis det distribueres i miljøet som det var ment for (og vanligvis er dette dekket av underforståtte behov). En kraftig bærbar pc MED 32 GB minne og alle de nyeste klokkene og fløyter kommer ikke til å tilfredsstille noen databehandlingsbehov hvis han eller hun sitter ute midt i ørkenen uten batteri og strømuttak.jeg fant Imidlertid en modell utviklet av en markedsføringsstudent i 2003 som presenterer kvalitet som definert AV ISO 9000 i en kontekst som tilfredsstiller alle disse hullene. Her er Det, og hvordan det svarer Paulus ‘ «Definisjon Av Kvalitet» Utfordring Spørsmål.
1. Hva bruker du som den beste, mest inkluderende og opplysende definisjonen av kvalitet?
Mitras Modell (2003), som inkorporerer DE mange implisitte aspektene AV ISO 9000 para 3.1.5 definisjon av kvalitet, ble utviklet ved å analysere definisjonene av kvalitet i over 300 tidsskriftartikler (mange fra markedsføringslitteraturen). Her er min personlige forenkling av hans modell:
Mitra, D. (2003). En økonometrisk analyse av overførings effekter av kvalitet på oppfattet kvalitet. Doktorgradsavhandling, Stern School Of Business, New York University. Mitra, d. & Golder, P. N. (2006). Hvordan påvirker objektiv kvalitet oppfattet kvalitet: kortsiktige effekter, langsiktige effekter og asymmetrier. Markedsføring Vitenskap, 25 (Mai), 230-247.
2. Test din definisjon mot en rekke spørsmål. Dekker din definisjon forskjellen mellom kassetter og Cder?
Ja. Kassettbånd og Cd-Er har begge unike produktkvalitetsattributter, og kvalitetsprosessen vil være forskjellig avhengig av 1) om du har tilgang til kassett / CD-spillere, 2) om du har tilgang til infrastrukturen for å støtte disse enhetene (f.eks. strøm, batterier), 3) om du har tilgang til å kjøpe en av dem, 4) hva alle vennene dine bruker, etc.
3. Dekker det en forklaring mellom et billig kjøretøy og et luksusbil?
Ja. Kontekstuelle faktorer bidrar til å sette en pris og bestemme en annonseringsstrategi, som både vil påvirke kvaliteten perception prosessen (og hvordan folk reagerer på hvor godt lavprisbil og luksusbil tilfredsstiller deres unike produktkvalitet attributter).
4. Kan du bruke definisjonen din til å forklare kvalitet til KONSERNSJEF i firmaet ditt?
Ja, fordi det forklarer forskjellen mellom objektiv kvalitet på produkter og prosesser, og kan brukes til å vurdere oppfattet kvalitet og verdi gjennom linsen til hver interessent og interessentgruppe. Jeg kan også bruke den til å forklare forholdet mellom kvalitet og innovasjon: at når du projiserer miljøet og konteksten inn i en fremtidig tid, kan du se for deg hvordan alle de andre blokkene må justeres for å tilfredsstille en ny brukskontekst — og det er innovasjon.
5. Har din definisjon omfavne hva nytte kvalitet bringer til menneskeheten hvis fullt realisert?
Kvalitet, definert på denne måten, er det ultimate rammeverket for systemtenkning i sammenheng med teknologisk innovasjon. Vi har å gjøre med menneskeskapte systemer, manipulasjoner av den fysiske og naturlige verden, som er ment å hjelpe oss med å gi oss de materielle gjenstandene til våre sivilisasjoner. Helheten av egenskapene til enhetene, inkludert mennesker, prosesser, produkter, miljøer, standarder og læring-er alle adressert av dette rammeverket. Det antyder at når vi forbedrer oss selv, forbedrer vi vår evne til å skape kvalitet i verden rundt oss, og innovere for å sikre kvalitet i fremtidens verden. Ganske kraftige ting.