nedávno jsme informovali o tom, že společnost Japan Airlines získala certifikát Skytrax-Londýnské organizace pro hodnocení letecké dopravy-jako 5hvězdičková letecká společnost. S tímto novým přírůstkem na vrchol hodnocení Skytrax, spojující rád kolegy Japonské letecké společnosti All Nippon Airways a Singapore Airlines – nově korunovaný Nejlepší Světové Letecké společnosti na rok 2018 – jsme se blíže podívat na to, co dělá Skytrax 5-hvězdičkový letecké společnosti.
co je 5hvězdičková letecká společnost?
5hvězdičková letecká společnost Skytrax je jedinečně umístěna na křižovatkách letištních a palubních kvalit. Mezinárodně certifikované ocenění znamená dosažení dosažení nejvyššího standardu v poskytování produktů a služeb. Ale jak přesně se rozhoduje o hodnocení?
hodnocení organizace tvrdí, provádět přímé a profesionální in-hloubkové analýzy leteckých výrobků a služeb, dosáhnout „objektivní“ hodnocení, zkušenosti zákazníků s jádrem řízení. Edward Plaisted, Skytrax generální ředitel, vysvětluje, že hodnocení programu je určena na zadky každé letecké společnosti je výkon v jejich vybrané cílové trhy, což znamená, že 5-ti hvězdičkové hodnocení nejsou zcela srovnatelné, ale spíše rozlišovat vybrané letecké společnosti jako kritérií kvality v jejich příslušných oblastech průmyslu.
ačkoli jsou kritéria hodnocení Skytraxu dostupná pouze pro úředníky registrovaných leteckých společností, a nikoli pro veřejnost z „komerčních důvodů“, existují dostupné poznatky z jiných zdrojů.
ocenění World Airport and Airline Awards zveřejňují svou metodiku ocenění spolu s rozsáhlým souborem témat, na nichž jsou obě posuzována v zákaznických průzkumech. Mezi tato témata patří: Kabinová služba, jazykové znalosti, odbavovací zařízení a vstřícnost.
Lufthansa, německá letecká společnost a jedna z největších v Evropě, údajně uvedla, že Skytrax se v podrobné a transparentní analýze podívá na „více než 800 bodů“. Letištní salonky, časté letáky a restaurační služby byly citovány jako podléhající kontrole. Toto tvrzení však nebylo potvrzeno.
5 star airlines
přidání Japan Airlines do exkluzivního 5hvězdičkového klubu přináší celkový počet na 10. Seznam obsahuje následující:
- ANA All Nippon Airways
- Asiana Airlines
- Cathay Pacific Airways
- Etihad Airways
- EVA Air
- Garuda Indonesia
- Hainan Airlines
- Lufthansa
- Qatar Airways
- Singapore Airlines
Tam byl v minulosti spor uvádí Skift v roce 2014, kdy Etihad Airways se rozešli s Skytrax po zvýšení obavy o metody jejich hodnocení, jen aby být obnovena s hodnocením 5 hvězdiček. I přes tento menší neúspěch zůstává Skytrax vedoucí autoritou v hodnocení kvality letecké dopravy. Webové stránky společnosti Skytrax uvádějí, že jejich hodnocení leteckých společností je „uznáváno jako globální měřítko leteckých standardů“.