Wir haben kürzlich darüber berichtet, dass Japan Airlines von Skytrax – der in London ansässigen Luftverkehrs-Rating–Organisation – als 5-Sterne-Fluggesellschaft zertifiziert wurde. Mit dieser neuen Ergänzung zum Gipfel der Skytrax-Ratings, die sich den japanischen Fluggesellschaften All Nippon Airways und Singapore Airlines anschließt – der neu gekrönten weltbesten Fluggesellschaft für 2018 – werfen wir einen genaueren Blick darauf, was eine Skytrax 5-Sterne-Fluggesellschaft ausmacht.
Was ist eine 5-Sterne-Fluggesellschaft?
Eine Skytrax 5-Sterne-Fluggesellschaft ist einzigartig an der Schnittstelle von Flughafen- und Bordqualität platziert. Die international zertifizierte Auszeichnung markiert die Erreichung des höchsten Standards in der Produkt- und Servicebereitstellung. Aber wie genau werden die Ratings entschieden?
Die Ratingorganisation erhebt den Anspruch, eine direkte und professionelle eingehende Analyse der Produkte und Dienstleistungen von Fluggesellschaften durchzuführen, um objektive Ratings zu erreichen, wobei die Kundenerfahrung im Mittelpunkt des Verfahrens steht. Edward Plaisted, Chief Executive von Skytrax, erklärt, dass das Bewertungsprogramm die Leistung jeder Fluggesellschaft in ihren ausgewählten Zielmärkten bewerten soll, was bedeutet, dass 5-Sterne-Bewertungen nicht vollständig vergleichbar sind, sondern ausgewählte Fluggesellschaften als Qualitätsbenchmarks in ihren jeweiligen Branchen auszeichnen.Obwohl die Bewertungskriterien von Skytrax nur für registrierte Luftfahrtbeamte und aus „kommerziellen Gründen“ nicht für die Öffentlichkeit verfügbar sind, gibt es Erkenntnisse aus anderen Quellen.
Die World Airport und Airline Awards veröffentlichen ihre Prämienmethodik zusammen mit einem umfangreichen Themenspektrum, zu dem beide in Kundenbefragungen beurteilt werden. Diese Themen umfassen: Kabinenservice, Sprachkenntnisse, Check-in-Einrichtungen und Freundlichkeit.Lufthansa, die deutsche Fluggesellschaft und eine der größten Europas, soll angegeben haben, dass Skytrax „über 800 Punkte“ in einer detaillierten und transparenten Analyse untersucht. Flughafenlounges, Vielflieger- und Restaurantdienste wurden als prüfungspflichtig angeführt. Diese Aussage wurde jedoch nicht bestätigt.
5 Star Airlines
Die Aufnahme von Japan Airlines in den exklusiven 5-Sterne-Club erhöht die Gesamtzahl auf 10. Die Liste enthält Folgendes:
- ANA All Nippon Airways
- Asiana Airlines
- Cathay Pacific Airways
- Etihad Airways
- EVA Air
- Garuda Indonesia
- Hainan Airlines
- Lufthansa
- Qatar Airways
- Singapore Airlines
Es gab in der Vergangenheit Kontroversen, die von Skift 2014, als sich Etihad Airways von Skytrax trennte, nachdem sie Bedenken hinsichtlich ihrer Bewertungsmethoden geäußert hatte, nur um mit einer 5-Sterne-Bewertung wieder eingesetzt zu werden. Trotz dieses kleinen Rückschlags bleibt Skytrax die führende Behörde für Luftverkehrsqualitätsbewertungen. Auf der Skytrax-Website heißt es, dass ihre Airline-Ratings „als globaler Maßstab für Airline-Standards anerkannt“ sind.