Nous avons récemment rapporté que Japan Airlines était certifiée par Skytrax – l’organisation de notation du transport aérien basée à Londres – en tant que compagnie aérienne 5 étoiles. Avec ce nouvel ajout au sommet des classements Skytrax, en rejoignant les compagnies aériennes japonaises All Nippon Airways et Singapore Airlines – la nouvelle meilleure compagnie aérienne au monde pour 2018 – nous examinons de plus près ce qui fait une compagnie aérienne 5 étoiles Skytrax.
Qu’est-ce qu’une compagnie aérienne 5 étoiles ?
Une compagnie aérienne 5 étoiles Skytrax est idéalement placée aux sommets de la qualité aéroportuaire et à bord. Cette distinction certifiée à l’échelle internationale marque l’atteinte des normes les plus élevées en matière de prestation de produits et de services. Mais comment les notes sont-elles décidées exactement?
L’organisation de notation prétend effectuer une analyse directe et professionnelle approfondie des produits et services des compagnies aériennes pour atteindre des notations « objectives », avec l’expérience client au cœur des procédures. Edward Plaisted, le directeur général de Skytrax, explique que le programme de notation est destiné à évaluer les performances de chaque compagnie aérienne sur leurs marchés cibles sélectionnés, ce qui signifie que les notes 5 étoiles ne sont pas entièrement comparatives, mais distinguent plutôt les compagnies aériennes sélectionnées comme des références de qualité dans leurs domaines d’activité respectifs.
Bien que les critères de notation de Skytrax ne soient disponibles que pour les responsables des compagnies aériennes enregistrées, et non pour le public pour des « raisons commerciales”, il existe des informations provenant d’autres sources.
Les World Airport and Airline Awards publient leur méthodologie de récompenses ainsi qu’un vaste ensemble de sujets sur lesquels les deux sont jugés dans des enquêtes auprès des clients. Ces sujets incluent: le service en cabine, les compétences linguistiques, les installations d’enregistrement et la convivialité.
Lufthansa, la compagnie aérienne allemande et l’une des plus grandes d’Europe, aurait déclaré que Skytrax examinait « plus de 800 points” dans une analyse détaillée et transparente. Les salons d’aéroport, les services de grands voyageurs et les services de restauration ont été cités comme faisant l’objet d’un examen. Cette affirmation, cependant, n’a pas été corroborée.
compagnies aériennes 5 étoiles
L’ajout de Japan Airlines au club exclusif 5 étoiles porte le nombre total à 10. La liste comprend les éléments suivants:
- ANA All Nippon Airways
- Asiana Airlines
- Cathay Pacific Airways
- Etihad Airways
- EVA Air
- Garuda Indonesia
- Hainan Airlines
- Lufthansa
- Qatar Airways
- Singapore Airlines
Il y a eu une controverse passée rapportée par Skift en 2014 quand Etihad Airways s’est séparée de Skytrax après avoir soulevé des inquiétudes au sujet de leurs méthodes de notation, pour être rétablie avec une note de 5 étoiles. Malgré ce revers mineur, Skytrax reste la principale autorité en matière d’évaluation de la qualité du transport aérien. Le site Web de Skytrax indique que leurs notations de compagnies aériennes sont « reconnues comme une référence mondiale des normes aériennes »”