am raportat recent că Japan Airlines a fost certificată de Skytrax – organizația de rating a transportului aerian din Londra-ca o companie aeriană de 5 stele. Cu această nouă adăugire la vârful ratingurilor Skytrax, alăturându – ne colegilor companiei aeriene japoneze All Nippon Airways și Singapore Airlines – cea mai bună companie aeriană din lume pentru 2018-aruncăm o privire mai atentă asupra a ceea ce face o companie aeriană de 5 stele Skytrax.
ce este o companie aeriană de 5 stele?
o companie aeriană de 5 stele Skytrax este plasată în mod unic la summit-urile intersectate ale aeroportului și ale calității la bord. Premiul certificat internațional marchează realizarea atingerii celui mai înalt standard în furnizarea de produse și servicii. Dar cum se decid exact ratingurile?
organizația de rating pretinde că efectuează o analiză directă și profesională aprofundată a produselor și serviciilor companiilor aeriene pentru a atinge ratinguri ‘obiective’, având în centrul procedurilor experiența clienților. Edward Plaisted, directorul executiv al Skytrax, explică faptul că programul de rating este destinat să evalueze performanța fiecărei companii aeriene pe piețele țintă selectate, ceea ce înseamnă că ratingurile de 5 stele nu sunt în întregime comparative, ci mai degrabă disting companiile aeriene selectate ca repere de calitate în domeniile lor industriale respective.deși criteriile de evaluare ale Skytrax sunt disponibile numai pentru oficialii companiilor aeriene înregistrate și nu pentru public din „motive comerciale”, există informații disponibile din alte surse.Premiile World Airport și Airline Awards își publică metodologia de premiere împreună cu un set extins de subiecte pe care ambele sunt judecate în sondajele clienților. Aceste subiecte includ: servicii de cabină, competențe lingvistice, facilități de check-in și prietenie.Lufthansa, compania aeriană germană și una dintre cele mai mari din Europa, a declarat că Skytrax analizează „peste 800 de puncte” într-o analiză detaliată și transparentă. Saloanele aeroportului, serviciile de fidelizare și restaurante au fost citate ca fiind supuse examinării. Cu toate acestea, această afirmație nu a fost coroborată.
companii aeriene de 5 stele
adăugarea Japan Airlines la clubul exclusivist de 5 stele aduce numărul total la 10. Lista include următoarele:
- ANA All Nippon Airways
- Asiana Airlines
- Cathay Pacific Airways
- Etihad Airways
- EVA Air
- Garuda Indonezia
- Hainan Airlines
- Lufthansa
- Qatar Airways
- Singapore Airlines
au existat controverse din trecut raportate de Skift în 2014 când Etihad Airways s-a despărțit de Skytrax după ce și-a exprimat îngrijorarea cu privire la metodele lor de rating, doar pentru a fi restabilite cu un rating de 5 stele. În ciuda acestui regres minor, Skytrax rămâne autoritatea principală în ratingurile de calitate ale transportului aerian. Site-ul Skytrax afirmă că evaluările companiilor aeriene sunt „recunoscute ca un punct de referință global al standardelor companiilor aeriene”.